환불하기

픽스폴리오에서 결제한 상품은 아래 환불 정책 기준에 따라 환불이 가능합니다.

환불 정책

결제일로부터 7일 이내, 크레딧이 사용되지 않은 상태인 경우 전액 환불이 가능합니다. 다음의 경우 환불이 불가합니다.

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (환불 가능 기간 이후)

• 크레딧을 이미 사용한 경우

환불 신청 방법

'[email protected]' 메일로 아래 정보를 함께 기재하여 환불을 신청해 주세요. 접수 후 담당자가 확인하여 환불 처리를 진행합니다.

[환불 신청 양식]

제목: 말머리에 '[환불 신청]' 포함

본문:

• 로그인 시 사용하는 사용자 ID (이메일 주소)

• 사용자 고유 ID: ‘계정 관리 > 계정 설정’ 메뉴에서 확인할 수 있는 영문과 숫자로 구성된 고유 식별 ID

• 환불하려는 상품명 (예: 라이트 구독 or 1,000 크레딧)

• 환불 금액

• 결제 일시

• 아래 동의 문구를 함께 작성해 주세요.

  환불 완료 시 해당 결제에 대한 크레딧이 회수됨을 이해하고 환불 처리에 동의합니다. 환불 이후 해당 상품 및 크레딧을 사용할 수 없음을 확인했습니다.

환불 처리 안내

• 접수된 환불 요청은 확인 후 순차적으로 처리됩니다.

• 환불 승인 이후 실제 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

• 환불 처리 시 해당 결제에 포함된 크레딧은 시스템에서 회수됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

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Q. 일부 크레딧만 사용한 경우 부분 환불이 가능한가요?

A. 아니요. 크레딧이 일부라도 사용된 경우 환불이 불가합니다.

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Q. 구독을 해지하면 자동으로 환불되나요?

A. 아니요. 구독 해지는 다음 결제일부터 자동 결제를 중단하는 기능이며, 이미 결제된 금액은 자동으로 환불되지 않습니다. 환불이 필요한 경우, 미사용 상태이며 결제일로부터 7일 이내일 때 별도로 환불 신청해 주세요.

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Q. 환불 승인 후 크레딧은 어떻게 되나요?

A. 환불이 승인되면 해당 결제로 지급된 크레딧은 회수됩니다.

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Q. 환불 신청 후 언제 처리되나요?

A. 환불 요청 확인 후 순차적으로 처리되며, 환불 승인 이후 실제 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.