# 환불하기

## 환불 정책

<mark style="background-color:blue;">**결제일로부터 7일 이내, 크레딧이 사용되지 않은 상태**</mark>인 경우 <mark style="background-color:blue;">**전액 환불이 가능**</mark>합니다. 다음의 경우 환불이 불가합니다.

* **결제일로부터 7일이 경과한 경우 (환불 가능 기간 이후)**
* **크레딧을 이미 사용한 경우**

## 환불 신청 방법

**'**<mark style="background-color:blue;">**<help@fixfolio.ai>**</mark>**'** 메일로 아래 정보를 함께 기재하여 환불을 신청해 주세요. 접수 후 담당자가 확인하여 환불 처리를 진행합니다.&#x20;

#### \[환불 신청 양식]

<mark style="background-color:blue;">**제목: 말머리에 '\[환불 신청]' 포함**</mark>

**본문:**

* <mark style="background-color:blue;">**로그인 시 사용하는 사용자 ID (이메일 주소)**</mark>
* <mark style="background-color:blue;">**사용자 고유 ID**</mark>: **‘계정 관리 > 계정 설정’** 메뉴에서 확인할 수 있는 영문과 숫자로 구성된 고유 식별 ID

<figure><img src="/files/KsVocQLTQQLLwcf5LWPM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fs7KhAuobKAlA4UraqWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* <mark style="background-color:blue;">**환불하려는 상품명 (예: 라이트 구독 or 1,000 크레딧)**</mark>
* <mark style="background-color:blue;">**환불 금액**</mark>
* <mark style="background-color:blue;">**결제 일시**</mark>
* <mark style="background-color:blue;">**아래 동의 문구를 함께 작성해 주세요.**</mark>

  > <mark style="background-color:blue;">**환불 완료 시 해당 결제에 대한 크레딧이 회수됨을 이해하고 환불 처리에 동의합니다.**</mark>\ <mark style="background-color:blue;">**환불 이후 해당 상품 및 크레딧을 사용할 수 없음을 확인했습니다.**</mark>

{% hint style="info" %}
**환불 처리 안내**

* 접수된 환불 요청은 확인 후 순차적으로 처리됩니다.
* **환불 승인 이후 실제 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3\~7일 정도 소요될 수 있습니다.**
* 환불 처리 시 해당 결제에 포함된 크레딧은 시스템에서 회수됩니다.
  {% endhint %}

## 자주 묻는 질문 (FAQ)

***

**Q. 일부 크레딧만 사용한 경우 부분 환불이 가능한가요?**

A. 아니요. **크레딧이 일부라도 사용된 경우 환불이 불가**합니다.

***

**Q. 구독을 해지하면 자동으로 환불되나요?**

A. 아니요. 구독 해지는 다음 결제일부터 자동 결제를 중단하는 기능이며, 이미 결제된 금액은 자동으로 환불되지 않습니다. 환불이 필요한 경우, **미사용 상태이며 결제일로부터 7일 이내일 때 별도로 환불 신청**해 주세요.

***

**Q. 환불 승인 후 크레딧은 어떻게 되나요?**

A. 환불이 승인되면 해당 결제로 지급된 크레딧은 회수됩니다.

***

**Q. 환불 신청 후 언제 처리되나요?**

A. 환불 요청 확인 후 순차적으로 처리되며, 환불 승인 이후 실제 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 영업일 기준 3\~7일 정도 소요될 수 있습니다.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.fixfolio.ai/billing/refund.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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